AI-бот квалификации обращений — Keyauto — ULT
Кейсы → AI-автоматизация → Keyauto

AI-бот квалификации
входящих обращений

Автоматизировали первичную обработку заявок из WhatsApp, Telegram и сайта — время ответа сократилось с 2–3 часов до 2 минут

Продажи
6 недель
2024
2 мин
Время ответа вместо 2–3 часов
–15%
Потери лидов
Квалификация до менеджера
100%
Обращений квалифицируются
Автоматически до передачи
Клиент Keyauto
Отрасль Автобизнес
Направление Продажи
6 мин
2 мин
вместо 2–3 часов
–15%
потери лидов
100%
квалификация
Контекст

Горячий лид в автобизнесе живёт 10–15 минут

Keyauto — одна из крупнейших дилерских сетей России. Входящие обращения из WhatsApp, Telegram и форм сайта обрабатывались вручную. Менеджеры не успевали — клиенты уходили к конкурентам.

Как выглядел процесс до автоматизации
09:00
Менеджер приходит на смену, 14 непрочитанных сообщений в WhatsApp за ночь
09:20
Начинает отвечать по очереди — «Какой автомобиль? Бюджет? Трейд-ин?»
10:30
Клиент из Telegram уже ушёл — написал конкуренту, ответили за 3 минуты
12:00
Менеджер на тест-драйве — 5 новых заявок висят без ответа
14:00
Руководитель видит: 40% обращений за день до сих пор без реакции
Решение

AI-бот для мгновенной квалификации

Мы построили AI-бота, который мгновенно отвечает на входящие обращения, квалифицирует клиента и передаёт готовый профиль менеджеру. Бот работает 24/7 в WhatsApp, Telegram и на сайте.

После внедрения AI-бота
09:00
Бот уже ответил на все ночные обращения, квалифицировал 8 из 14
09:05
Менеджер открывает CRM — готовые карточки с моделью, бюджетом, срочностью
09:15
Звонит первому «горячему» — клиент удивлён скоростью, приезжает на тест-драйв
12:00
Менеджер на тест-драйве — бот продолжает отвечать и квалифицировать
17:00
За день обработано 100% обращений. Потери — 0
Что пошло не так на старте
Первые две недели бот путал модели автомобилей в линейке — называл комплектации, которых нет в наличии. Пришлось интегрировать актуальную базу остатков дилерского центра и обучить бота проверять наличие перед ответом.
Хронология проекта
1
Аудит и дизайн
2 недели
Проанализировали 2 000+ диалогов менеджеров. Выявили 12 типовых сценариев квалификации и 5 ключевых параметров: модель, бюджет, трейд-ин, срочность, канал.
2
Разработка и интеграция
3 недели
Построили AI-агента на базе LLM с подключением к CRM и базе остатков. Интеграция с WhatsApp Business API, Telegram Bot API и формами сайта.
3
Пилот и калибровка
1 неделя
Запустили на одном дилерском центре. Калибровали тон общения, точность определения модели и логику передачи менеджеру.
Keyauto Bot
WhatsApp
Онлайн
Здравствуйте! Подскажите, какой автомобиль вас интересует?
Хочу Kia K5, бюджет до 3 млн
Отличный выбор! Kia K5 есть в наличии. Рассматриваете трейд-ин?
Дилерский центр Ключавто
Keyauto Bot
keyauto.ru
https://app.ult.by/agent/keyauto/chat
Каналы
WhatsApp
4
Telegram
2
Сайт
1
АМ
Алексей М. · WhatsApp
Диалог активен
Здравствуйте! Подскажите, какой автомобиль вас интересует?
Бот · 08:42
Хочу посмотреть Kia K5, бюджет до 3 млн
Клиент · 08:43
Отличный выбор! Kia K5 есть в наличии. Рассматриваете трейд-ин? Когда удобно приехать на тест-драйв?
Бот · 08:43
Бот отвечает автоматически...
Профиль клиента
Имя
Алексей М.
Модель
Kia K5
Бюджет
до 3 млн ₽
Трейд-ин
Да
Срочность
Высокая
Статус
Горячий
Передать менеджеру
ULT AI Bot v1.3.2 ·
Подключено
Keyauto · Отдел продаж
Дилерский центр Ключавто
Результаты

Измеримые изменения

2 мин
вместо 2–3 часов ответа
2–3 ч
до
2 мин
после
Среднее время первого ответа
–98%
–15%
потерь лидов
~25%
до
~10%
после
Доля обращений без конверсии
–15 п.п.
100%
квалификация обращений
~40%
до
100%
после
Обращения с полным профилем
+60 п.п.
“

Мы потеряли счёт клиентам, которые уходили пока менеджер был занят другим разговором. Теперь AI отвечает за 2 минуты и сразу квалифицирует — менеджер подключается уже к готовому профилю. Потери снизились ощутимо.

ДВ
Дмитрий Волков
Директор по продажам, Keyauto

Ваши менеджеры тоже теряют лидов?

Расскажите о процессе — проведём бесплатный аудит и покажем, как AI-бот ускорит обработку обращений.

Все кейсы
Обсудить проект
Предыдущий кейс: Glorax Следующий кейс: Европлан